Politique de Confidentialité

1. Introduction

Woodcarve s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet woodcarve.fr. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Nous collectons les types de données suivants :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de livraison : adresse postale complète
• Données de facturation : adresse de facturation, numéro de TVA (le cas échéant)
• Données de commande : historique d'achats, préférences de personnalisation
• Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées

4. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Traitement et livraison de vos commandes
• Gestion de votre compte client
• Service après-vente et support client
• Envoi de communications marketing (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services et de notre site
• Respect de nos obligations légales et fiscales

5. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : pour traiter vos commandes
• Le consentement : pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• L'intérêt légitime : pour améliorer nos services
• L'obligation légale : pour la conservation des factures et documents comptables

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale
• Données de commande : 10 ans (obligations légales)
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

7. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Nos transporteurs pour la livraison de vos commandes
• Notre prestataire de paiement (Mollie) pour le traitement des paiements
• Notre hébergeur (Netlify) pour l'hébergement du site
• Notre service d'envoi d'emails (Resend) pour les communications

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

8. Transferts internationaux

Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne, Privacy Shield, etc.).

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@woodcarve.nl

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Cela inclut le chiffrement SSL/TLS, l'authentification sécurisée et des contrôles d'accès stricts.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous à : info@woodcarve.nl